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Edição atual tal como às 12h22min de 3 de outubro de 2018
Provavelmente é o código de barras do produto que está cadastrado errado.
Deve estar cadastrado com 14 dígitos e alguns modelos de ECF não aceitam código de barras de 14 dígitos.
Para solucionar, veja o produto que o cliente está vendendo e acesse o cadastro do produto e cadastre novamente o código de barras.