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− | Chamado / Solicitação | + | '''Chamado / Solicitação''' |
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| Está disponível no sistema a função de abrir um chamado ou técnico / solicitação, com essa função você pode realizar uma solicitação de melhoria no sistema ou reportar para a Ultramax algum problema que encontrou durante o uso, você receberá por e-mail sobre o andamento do processo, se a solicitação terá custo, qual seria o prazo para desenvolvimento/correção e também será informado quando o processo for concluído. | | Está disponível no sistema a função de abrir um chamado ou técnico / solicitação, com essa função você pode realizar uma solicitação de melhoria no sistema ou reportar para a Ultramax algum problema que encontrou durante o uso, você receberá por e-mail sobre o andamento do processo, se a solicitação terá custo, qual seria o prazo para desenvolvimento/correção e também será informado quando o processo for concluído. |
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| Como abrir um chamado técnico / Solicitação: | | Como abrir um chamado técnico / Solicitação: |
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− | Ultra ADM: | + | '''Ultra ADM:''' |
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− | Acesse o menu Sistema > Abrir Chamado Técnico/Solicitação, após esse passo consulte a página 3 desse tutorial | + | Acesse o menu '''Sistema > Assistência Remota''' |
| + | [[Arquivo:Imagecham1.png|centro]] |
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− | [[Arquivo:Ult991a.png]] | + | Clique em '''Abrir Chamado Técnico/solicitação''' |
| + | [[Arquivo:Imagebla11.png|centro]] |
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− | Ultra PDV: | + | '''Ultra PDV:''' |
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− | Acesse o menu Sistema > Abrir Chamado Técnico/Solicitação, após esse passo consulte a página 3 desse tutorial | + | Acesse o menu '''Sistema > Assistência Remota''' |
− | | + | [[Arquivo:Imageble1.png|centro|668x668px]] |
− | [[Arquivo:Ult991b.png]] | + | Clique em '''Abrir Chamado Técnico/Solicitação''' |
| + | [[Arquivo:Imagebla2.png|centro]] |
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| O sistema abrirá seu navegador de internet e será exibida a pagina abaixo: | | O sistema abrirá seu navegador de internet e será exibida a pagina abaixo: |
− | | + | [[Arquivo:Imagefla1.png|centro|950x950px]] |
− | [[Arquivo:Ult991c.png]] | |
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| Nessa tela é possível visualizar os chamados antigos realizados, e também pesquisa-los por data ou número. | | Nessa tela é possível visualizar os chamados antigos realizados, e também pesquisa-los por data ou número. |
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− | Para criar uma nova solicitação clique em Nova ocorrência: | + | Para criar uma nova solicitação clique em '''Nova ocorrência:''' |
− | | + | [[Arquivo:Imagebla3.png|centro|925x925px]] |
− | [[Arquivo:Ult991d.png]] | |
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| Na tela acima digite as informações solicitadas como o Nome do solicitante, E-mail para contato e telefone para contato, no campo Descrição da ocorrência digite detalhadamente o passo a passo para ocorrer o erro, é | | Na tela acima digite as informações solicitadas como o Nome do solicitante, E-mail para contato e telefone para contato, no campo Descrição da ocorrência digite detalhadamente o passo a passo para ocorrer o erro, é |
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| No caso de uma solicitação de alteração, procure detalhar bem as informações necessárias, caso seja algum relatório ou função do sistema que já exista e que deseja solicitar uma melhoria, nos detalhe o passo a passo para acessar a função e o que gostaria de diferente nela, procure sempre mandar imagem em anexo para exemplificar. | | No caso de uma solicitação de alteração, procure detalhar bem as informações necessárias, caso seja algum relatório ou função do sistema que já exista e que deseja solicitar uma melhoria, nos detalhe o passo a passo para acessar a função e o que gostaria de diferente nela, procure sempre mandar imagem em anexo para exemplificar. |
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− | OBS: Para tirar uma captura(foto) da tela do seu computador, aperte o botão “Print Screen “ (está disponível no seu teclado normalmente próximo as teclas de F12 e Scroll Lock) e após abra algum programa de edição de imagens por exemplo o Paint e use a opção de colar para colar a imagem, após isso Salve e envie no anexo.
| + | <u>''OBS¹: Para tirar uma captura(foto) da tela do seu computador, aperte o botão “Print Screen “ (está disponível no seu teclado normalmente próximo as teclas de F12 e Scroll Lock) e após abra algum programa de edição de imagens por exemplo o Paint e use a opção de colar para colar a imagem, após isso Salve e envie no anexo.''</u> |
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| + | '''<u>''OBS²: Quando se tratar de solicitações de novas funções para o sistema, esse chamado será encaminhado ao nosso setor comercial para avaliação se haverá ou não customização e se haverá custo ou não.''</u>''' |
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− | '''OBS: Quando se tratar de solicitações de novas funções para o sistema, esse chamado será encaminhado ao nosso setor comercial para avaliação se haverá ou não customização e se haverá custo ou não.'''
| + | [[Category:UltraPDV]] |