Cantineiro - Requerimentos - Gerenciar requerimentos
Introdução
Utilize este manual para receber os requerimentos, analisar e efetivar os requerimentos.
Por exemplo, o consumidor poderá enviar um requerimento solicitando um cancelamento de um contrato, você irá ver esses requerimentos aqui.
No módulo de requerimento não cancela os contratos automaticamente, você deverá fazer o cancelamento da matrícula/contrato manualmente.
Manuais relacionados
Cantineiro - Requerimentos - Como enviar um requerimento
Acompanhamento dos requerimentos
Existem dois tipos de acompanhamento de solicitação: por aluno ou por filtros de busca. A seguir são descritas as duas situações.
1 - Por aluno
Usamos essa opção para visualizar todas as solicitações feitas por um aluno específico.
Acesse o cadastro do aluno de e na guia REQUERIMENTO aparecem todas as solicitações feitas, conforme mostra imagem a seguir:
2 - Por filtro de busca
A visualização de todas as solicitações de acordo com um filtro de busca (informações específicas sobre a busca), consiste em, fazer uma busca por período de solicitação, por prazo de entrega, por status, ou ainda, por um filtro que use todas essas opções. Para isso acesse o menu Financeiro/requerimentos, conforme mostra a figura a seguir:
Na janela aberta selecione as opções desejadas (filtros) para consulta, veja que além das opções de períodos (1) (solicitação, cancelamento, conclusão, aprovação), existem outras opções como tipo de requerimento (2), mostrar somente solicitações pendentes (3) ou por status de andamento (4) (Pendente pagamento, Aguardando Aprovação, Aguardando execução, Disponibilizado, Cancelado), conforme mostre imagem abaixo:
Depois de configurar todos os filtros desejados clicar no botão VISUALIZAR (5).
Aparecerá no final da janela o resultado da consulta solicitada, na coluna STATUS aparece uma bolinha colorida (1), que indica em qual fase está parado o requerimento, conforme descreve a legenda (3) e para imprimir um requerimento basta clicar sobre o link imprimir (4).
Na coluna Avaliar (2), se clicar sobre o link da solicitação, como mostra a imagem acima, será exibida a tela de aprovação de requerimento.
Nessa tela de Avaliação de Requerimento, o responsável pela aprovação deve complementar a observação quando necessário, indicar se foi ou não aprovada, e incluir novas tags, se necessário. Depois disso deve confirmar a aprovação clicando em “Executar”
Disponibilizando uma solicitação
Após cancelar o contrato ou receber o requerimento de alergia por exemplo, para concluir o requerimento tem duas opções. Uma delas é somente concluir clicando no DISPONIBILIZAR SEM ANEXO e outra é gerar um documento por exemplo de comprovante de cancelamento, então você deve anexar um arquivo com o comprovante e clicar no DISPONIBILIZAR.
Estornar disponibilizado
Caso tenha disponibilizado um requerimento por engano você poderá desfazer a operação, para isso acesse o requerimento desejado e clique no botão “Estornar disponibilizado”, conforme tela abaixo:
Cancelando solicitação
Caso o aluno tenha desistido do requerimento você poderá cancelá-lo, para isso acesse o requerimento desejado e clique no botão “Cancelar requerimento”, conforme mostra tela abaixo:
Estornar cancelado
Caso tenha cancelado um requerimento por engano, você poderá desfazer essa operação acessando o requerimento desejado e clicando no botão “Estornar cancelado”, conforme mostra tela abaixo:
Histórico do requerimento
Todas as operações feitas com o requerimento (Cadastro, cancelamento, disponibilização e etc) ficarão gravadas em um histórico, assim será possível saber quem e quando fez uma determinada operação com o requerimento. Para acessar o histórico clique no botão histórico conforme a tela abaixo:
