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GE 004 005 - Tutorial de Configuração e Uso do Chat com os Alunos (ver código-fonte)
Edição das 18h47min de 16 de abril de 2024
, 16 abrilsem sumário de edição
'''OBS:''' Essa função está disponível em um módulo individual do sistema para consultar se você possui esse modulo ou se tiver interesse entre em contato com a Ultramax. (suporte@ultramax.com.br)
'''OBS:''' Essa função está disponível em um módulo individual do sistema para consultar se você possui esse modulo ou se tiver interesse entre em contato com a Ultramax. (suporte@ultramax.com.br)
Primeiramente é preciso configurar no menu '''Tabelas > Grupos de Chat''' quais colaboradores fazem parte de cada grupo.
Primeiramente é preciso configurar no menu '''Tabelas > Grupos de recebimento de mensagens com alunos''' quais colaboradores fazem parte de cada grupo.
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Para incluir um novo Grupo clique no botão novo:
Para incluir um novo Grupo clique no botão novo:
Na aba '''Chat''', arreste para tabela da direita os grupos que devem ficar disponíveis na área do aluno para essa série:
Na aba '''Chat''', arreste para tabela da direita os grupos que devem ficar disponíveis na área do aluno para essa série:
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Para salvar as alterações clique em '''Alterar.'''
Para salvar as alterações clique em '''Alterar.'''
Na área do aluno e dos pais, eles terão disponível a opção '''Mensagens:'''
==Acesso ao chat/abertura de protocolo pelo Portal do Aluno==
Na área do aluno e dos pais, agora será possível abrir chat com número de protocolo, para abrir o chat com protocolo estará disponível a opção '''Mensagens.'''
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Nessa tela o aluno poderia selecionar no topo para qual grupo ele deseja enviar a mensagem, aparecerão todos os grupos que o aluno tem acesso e por exemplo poderá enviar para o grupo “Coordenação”.
Nessa tela o aluno poderia selecionar no topo para qual grupo ele deseja enviar a mensagem, aparecerão todos os grupos que o aluno tem acesso e por exemplo poderá enviar para o grupo “Coordenação”.
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Para abrir o chat/protocolo clicar no botão '''"nova mensagem" e selecionar o grupo.'''
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[[Arquivo:Chatantigo8.png|centro|791x791px]]Também poderão ver os concluídos, mas não poderão mais enviar mensagens nos protocolos já concluídos.
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No portal do aluno também será possível enviar anexos:
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==Acesso ao chat/abertura de protocolos pela área do colaborador==
Uma notificação da mensagem enviada pelo aluno será enviada aos colaboradores desse grupo por e-mail e por push no App para smartphone, para responderem o aluno basta acessar a ficha do aluno no sistema, em '''Sec.''' e clicar no botão '''Mensagem.'''
Uma notificação da mensagem enviada pelo aluno será enviada aos colaboradores desse grupo por e-mail e por push no App para smartphone, para responderem o aluno basta acessar a ficha do aluno no sistema, em '''Sec.''' e clicar no botão '''Mensagem.'''
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Agora nesse módulo também haverá a abertura de protocolos, funcionará da seguinte forma:
Na '''ficha do aluno, em secretaria > mensagens,''' onde é aberta a tela de mensagens pelo administrativo vão aparecer os protocolos em aberto por padrão e se quiser há também como visualizar os protocolos já encerrados.
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Se quiser verificar os protocolos já concluídos terá que marcar a opção '''"exibir concluídos".'''
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Se for um protocolo encerrado não deixará enviar mais mensagens, mas '''será possível reabrir se necessário''' para enviar novas mensagens e anexos.
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Caso o colaborador desejar abrir um novo protocolo, ele poderá escolher um dos grupos que ele faz parte, e visualizar e responder as mensagens enviadas por esse aluno nesse grupo.
As mensagens irão para os pais, aluno e responsável por e-mail e também por push no App para smartphone.
As mensagens irão para os pais, aluno e responsável por e-mail e também por push no App para smartphone.
[[Arquivo:Chatantigo11.png|centro]]
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As notificações aparecerão como no exemplo abaixo:
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== Colaborador vendo as mensagens não lidas/respondidas e protocolos em aberto ==
Quando houverem mensagens enviadas e não lidas o alerta abaixo aparecerá na tela inicial do sistema '''“Existem mensagens enviadas por alunos que ainda não foram lidas. Clique no menu Cadastros -> Mensagens > de alunos não lidas/respondidas”'''
Quando houverem mensagens enviadas e não lidas o alerta abaixo aparecerá na tela inicial do sistema '''“Existem mensagens enviadas por alunos que ainda não foram lidas. Clique no menu Cadastros -> Mensagens > de alunos não lidas/respondidas”'''
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'''OBS:''' Após clicar em responder a mensagem será considerada como lida e não aparecerá mais para visualização nessa tela, caso necessário enviar uma nova mensagem faça o mesmo procedimento orientado para responder direto no cadastro do aluno.
'''OBS:''' Após clicar em responder a mensagem será considerada como lida e não aparecerá mais para visualização nessa tela, caso necessário enviar uma nova mensagem faça o mesmo procedimento orientado para responder direto no cadastro do aluno.
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Também é possível realizar uma auditoria das mensagens que estão sendo enviadas tanto pelos alunos tanto quanto pelos grupos configurados, para verificar se ainda restam mensagens não respondidas, para isso foi criado o '''Relatório 001.004.001 - Listagem de auditoria das mensagens trocadas entre alunos e colaboradores''' que está disponível no menu Relatórios > Relatórios Diversos > Dentro da pasta '''001.004.Mensagens com alunos/chat''' ''' '''
Na tela '''cadastros > mensagens > de alunos não lidas/respondidas''' também terá a opção de ver '''“Protocolos em aberto”,''' como no exemplo abaixo:
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Nos protocolos em aberto será possível responder, anexar e encerrar.
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==Relatórios==
Também é possível realizar uma auditoria das mensagens que estão sendo enviadas tanto pelos alunos tanto quanto pelos grupos configurados, para verificar se ainda restam mensagens não respondidas, para isso foi criado o '''Relatório 001.004.001 - Listagem de auditoria das mensagens trocadas entre alunos e colaboradores''' que está disponível no menu '''Relatórios > Relatórios Diversos >''' Dentro da pasta '''001.004.Mensagens com alunos/chat''' ''' '''
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Essa listagem exibe os últimos 7 dias de mensagens, agrupando por alunos em ordem crescente de data da criação da mensagem Para visualizar todas as mensagens no período o usuário deve ter acesso total ou Relatórios - Secretária - Auditoria mensagens na permissão Caso o usuário não tenha os acessos mas esteja ligado ao grupo de chat da mensagem ele conseguirá ver aquelas mensagens especificas.
Essa listagem exibe os últimos 7 dias de mensagens, agrupando por alunos em ordem crescente de data da criação da mensagem para visualizar todas as mensagens no período o usuário deve ter '''acesso total ou Relatórios - Secretária - Auditoria mensagens''' na permissão.
Caso o usuário não tenha os acessos mas esteja ligado ao grupo de chat da mensagem ele conseguirá ver aquelas mensagens especificas.
Para visualizar o relatório basta clicar em '''Visualizar Agora'''
Para visualizar o relatório basta clicar em '''Visualizar Agora'''
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[[Arquivo:Chatantigo18.png|centro|1000x1000px]]
[[Category:GestaoEscolar]]
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