Mudanças entre as edições de "ULT-991-Tutorial Chamado Tecnico Solicitacao"

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Acesse o menu Sistema > Abrir Chamado Técnico/Solicitação, após esse passo consulte a página 3 desse tutorial
 
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No caso de uma solicitação de alteração, procure detalhar bem as informações necessárias, caso seja algum relatório ou função do sistema que já exista e que deseja solicitar uma melhoria, nos detalhe o passo a passo para acessar a função e o que gostaria de diferente nela, procure sempre mandar imagem em anexo para exemplificar.
 
No caso de uma solicitação de alteração, procure detalhar bem as informações necessárias, caso seja algum relatório ou função do sistema que já exista e que deseja solicitar uma melhoria, nos detalhe o passo a passo para acessar a função e o que gostaria de diferente nela, procure sempre mandar imagem em anexo para exemplificar.
  
OBS: Para tirar uma captura(foto) da tela do seu computador, aperte o botão “Print Screen “ (está disponível no seu teclado normalmente próximo as teclas de F12 e Scroll Lock) e após abra algum programa de edição de imagens por exemplo o Paint e use a opção de colar para colar a imagem, após isso Salve e envie no anexo.  
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<u>''OBS¹: Para tirar uma captura(foto) da tela do seu computador, aperte o botão “Print Screen “ (está disponível no seu teclado normalmente próximo as teclas de F12 e Scroll Lock) e após abra algum programa de edição de imagens por exemplo o Paint e use a opção de colar para colar a imagem, após isso Salve e envie no anexo.''</u>
  
'''OBS: Quando se tratar de solicitações de novas funções para o sistema, esse chamado será encaminhado ao nosso setor comercial para avaliação se haverá ou não customização e se haverá custo ou não.'''
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'''<u>''OBS²: Quando se tratar de solicitações de novas funções para o sistema, esse chamado será encaminhado ao nosso setor comercial para avaliação se haverá ou não customização e se haverá custo ou não.''</u>'''
  
 
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Edição das 13h26min de 25 de setembro de 2018

Chamado / Solicitação

Está disponível no sistema a função de abrir um chamado ou técnico / solicitação, com essa função você pode realizar uma solicitação de melhoria no sistema ou reportar para a Ultramax algum problema que encontrou durante o uso, você receberá por e-mail sobre o andamento do processo, se a solicitação terá custo, qual seria o prazo para desenvolvimento/correção e também será informado quando o processo for concluído.

Como abrir um chamado técnico / Solicitação:

Ultra ADM:

Acesse o menu Sistema > Abrir Chamado Técnico/Solicitação, após esse passo consulte a página 3 desse tutorial

Ult991a.png

Ultra PDV:

Acesse o menu Sistema > Abrir Chamado Técnico/Solicitação, após esse passo consulte a página 3 desse tutorial

Ult991b.png

O sistema abrirá seu navegador de internet e será exibida a pagina abaixo:

Ult991c.png

Nessa tela é possível visualizar os chamados antigos realizados, e também pesquisa-los por data ou número.

Para criar uma nova solicitação clique em Nova ocorrência:

Ult991d.png

Na tela acima digite as informações solicitadas como o Nome do solicitante, E-mail para contato e telefone para contato, no campo Descrição da ocorrência digite detalhadamente o passo a passo para ocorrer o erro, é

possível anexar imagens do problema ou dúvida através do botão Anexar, sempre procure detalhar bem para melhor entendimento e também no caso de erros, mande sempre em anexo a imagem do erro que acontece.

No caso de uma solicitação de alteração, procure detalhar bem as informações necessárias, caso seja algum relatório ou função do sistema que já exista e que deseja solicitar uma melhoria, nos detalhe o passo a passo para acessar a função e o que gostaria de diferente nela, procure sempre mandar imagem em anexo para exemplificar.

OBS¹: Para tirar uma captura(foto) da tela do seu computador, aperte o botão “Print Screen “ (está disponível no seu teclado normalmente próximo as teclas de F12 e Scroll Lock) e após abra algum programa de edição de imagens por exemplo o Paint e use a opção de colar para colar a imagem, após isso Salve e envie no anexo.

OBS²: Quando se tratar de solicitações de novas funções para o sistema, esse chamado será encaminhado ao nosso setor comercial para avaliação se haverá ou não customização e se haverá custo ou não.