Linha 62: |
Linha 62: |
| [[Arquivo:Chatantigo24.png|centro]] | | [[Arquivo:Chatantigo24.png|centro]] |
| | | |
− | == Colaborador vendo as mensagens não lidas/respondidas e protocolos em aberto == | + | ==Colaborador vendo as mensagens não lidas/respondidas e protocolos em aberto== |
| Quando houverem mensagens enviadas e não lidas o alerta abaixo aparecerá na tela inicial do sistema '''“Existem mensagens enviadas por alunos que ainda não foram lidas. Clique no menu Cadastros -> Mensagens > de alunos não lidas/respondidas”''' | | Quando houverem mensagens enviadas e não lidas o alerta abaixo aparecerá na tela inicial do sistema '''“Existem mensagens enviadas por alunos que ainda não foram lidas. Clique no menu Cadastros -> Mensagens > de alunos não lidas/respondidas”''' |
| [[Arquivo:Chatantigo13.png|centro|1000x1000px]] | | [[Arquivo:Chatantigo13.png|centro|1000x1000px]] |
Linha 75: |
Linha 75: |
| Nos protocolos em aberto será possível responder, anexar e encerrar. | | Nos protocolos em aberto será possível responder, anexar e encerrar. |
| [[Arquivo:Chatantigo27.png|centro]] | | [[Arquivo:Chatantigo27.png|centro]] |
| + | |
| + | == Avaliação do atendimento == |
| + | Essa função permite que os atendimentos do chat sejam avaliados pelos pais dos alunos ou por quem abriu o protocolo para contato. |
| + | |
| + | '''Obs.: Caso o responsável não clique para fazer a avaliação, após 3 dias o sistema encerra o atendimento automaticamente e fica sem nota de avaliação.''' |
| + | |
| + | Para ATIVAR a função acesse o menu '''Tabelas > Grupo de recebimento de mensagens com alunos >''' clique no grupo que deseja ativar a função e marque a opção "Permitir avaliação do atendimento" e personalize as mensagem de acordo com o desejado. |
| + | [[Arquivo:Chatantigo40.png|centro|1065.99x1065.99px]] |
| + | Após o atendimento ser encerrado será enviado a resposta automática do campo "solicitação para avaliação" e vai aparecer 5 estrelas para que o responsável pelo protocolo avalie o atendimento prestado. |
| + | [[Arquivo:Chatantigo41.png|centro]] |
| + | Com o protocolo avaliado pelo responsável ficará dessa forma: |
| + | [[Arquivo:Chatantigo42.png|centro]] |
| + | [[Arquivo:Chatantigo43b.png|centro]] |
| | | |
| ==Relatórios== | | ==Relatórios== |
Linha 85: |
Linha 98: |
| | | |
| Para visualizar o relatório basta clicar em '''Visualizar Agora''' | | Para visualizar o relatório basta clicar em '''Visualizar Agora''' |
− | [[Arquivo:Chatantigo18.png|centro|1000x1000px]] | + | [[Arquivo:Chatantigo18.png|centro|1000x1000px]]Com o '''Relatório 001.004.003 - Exportar mensagens trocadas entre alunos e colaboradores para estatísticas''' é possível visualizar as notas dos atendimentos, será informado o valor de 1 a 5. |
| [[Category:GestaoEscolar]] | | [[Category:GestaoEscolar]] |
| | | |
| __forcetoc__ | | __forcetoc__ |